Las quejas contra Nueva EPS aumentaron un 107 % durante 2025, en medio de la crisis del sistema de salud en Colombia. Según la Defensoría del Pueblo, entre enero y diciembre se registraron 14.603 reclamaciones, principalmente por barreras en el acceso oportuno a servicios, tratamientos y medicamentos. 

Ante este panorama, la Defensoría activó la estrategia Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud (DIPSA), que inició con Nueva EPS como primera entidad priorizada. La primera mesa nacional se realizó en Bogotá y busca abrir un diálogo estructurado con las EPS, con énfasis territorial. 

La entidad alertó que la situación se agravó entre finales de 2025 y comienzos de 2026, cuando se reportaron cerca de 5.000 quejas en solo tres meses, con un pico de 1.100 casos en los primeros días de enero. Departamentos como Huila, Vichada y Amazonas registraron los mayores incrementos. 

Durante la mesa DIPSA, entidades de control y el sector salud acordaron seguimiento a las rutas de atención, revisión de pagos, fortalecimiento en la entrega de medicamentos y priorización del cumplimiento de fallos judiciales, ante el aumento sostenido de reclamaciones contra la EPS.